Правила оплаты и рассмотрения возвратов

За что оплачивается подписка

Оплачивается доступ организации к RS CRM на выбранный период и тариф. Лимиты и опубликованные цены доступны на странице для бизнеса; точная сумма с учётом периода и скидки показывается перед созданием счёта и фиксируется в нём.

Эти правила относятся к подписке CRM. Стоимость услуг салона, их отмена и возвраты согласовываются с салоном отдельно.

Порядок оплаты

В кабинете организации выберите тариф и период, создайте счёт и проверьте его сумму. Оплатите через опубликованную ссылку Kaspi или по реквизитам счёта, затем отправьте чек либо номер платежа на проверку.

При оплате проверяйте получателя, сумму и назначение. Если реквизиты вызывают сомнение, сначала обратитесь в поддержку по контактам на этом сайте. Не оплачивайте по ссылкам от неизвестных лиц.

Создание счёта или переход в Kaspi ещё не подтверждает поступление денег. Статус «На проверке» означает получение сведений от пользователя; статус «Подтверждено» — результат проверки владельцем CRM.

Как применяется продление

После подтверждения платежа применяется оплаченный тариф и продлевается срок доступа. Если действующий срок ещё не истёк, период добавляется к его окончанию; если истёк — отсчёт начинается с момента подтверждения. Используются календарные месяцы.

Повторное подтверждение одного счёта не должно повторно продлевать доступ. Если срок или тариф применены неверно, сообщите в поддержку номер счёта и приложите подтверждение платежа.

Автоматическое регулярное списание с карты в текущей схеме не используется. Перед следующим периодом организация оформляет оплату отдельно. Отдельная блокировка организации не снимается автоматически одним только продлением подписки.

Ошибки и отклонённые платежи

Если сведения не позволяют подтвердить поступление, платёж может быть отклонён с комментарием. Исправьте данные или обратитесь в поддержку. Не отправляйте один и тот же чек как подтверждение разных оплат.

При ошибочной сумме, двойной оплате или платеже без найденного счёта сохраните чек и обратитесь в поддержку. До выяснения обстоятельств не выполняйте повторный платёж по тому же вопросу.

Обращение по возврату

Для рассмотрения возврата укажите организацию, номер счёта, дату и сумму платежа, причину обращения и приложите чек. Не передавайте коды подтверждения банка, пароль банковского приложения и полный номер карты.

Обращения о двойных, ошибочных платежах, непредоставленном доступе и иных спорных ситуациях рассматриваются индивидуально с учётом фактических обстоятельств, оказанного доступа и применимого законодательства. Направление обращения не означает автоматического согласования возврата.

Решение, порядок и срок проведения согласованного возврата сообщаются заявителю через поддержку. Способ возврата согласуется с учётом первоначального способа оплаты и требований платёжного сервиса. Эти правила не исключают права, предусмотренные законом.

Реквизиты и связь

Используйте реквизиты выставленного счёта и опубликованные контакты поддержки. Если сведения об исполнителе не заполнены, уточните их до оплаты. Применение опубликованных правил не заменяет заполнение полных реквизитов оператора.